Política de Troca e Devolução
Política de Troca e Devolução
Sua satisfação e confiança são muito importantes para nós. Conheça as condições, os prazos e as orientações para solicitar a troca ou devolução de produtos adquiridos na União Terra Drogarias.
Até 7 dias corridos para desistir da compra online
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto adquirido pela internet, observadas as disposições legais aplicáveis.
Condições para Troca ou Devolução
Entenda os critérios e orientações para cada situação.
Prazo para Solicitação
Para compras realizadas em nossa loja online, o prazo para exercer o direito de arrependimento é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições do Produto
Para trocas por conveniência, solicitamos que o produto esteja sem uso, preferencialmente lacrado e acompanhado de seus acessórios e embalagens originais. O direito legal de arrependimento e os direitos relativos a defeitos permanecem assegurados.
Produtos com Defeito
Caso identifique defeito ou problema de fabricação, entre em contato com nossa equipe. O produto poderá passar por análise técnica, respeitando os prazos e direitos previstos na legislação.
Produtos com Cuidados Especiais
Medicamentos, cosméticos e itens de uso íntimo exigem cuidados especiais de segurança, higiene e conservação. Trocas por conveniência poderão estar sujeitas a restrições sanitárias, sem prejuízo dos direitos garantidos por lei.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução?
Veja como funciona nosso processo de atendimento.
Entre em Contato
Envie sua solicitação para sacgrupouniaoterra@gmail.com, informando o número do pedido, o produto e o motivo da troca ou devolução. Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.
Receba as Orientações de Envio
Nossa equipe informará como realizar a devolução do produto à central indicada. Nos casos de arrependimento legal, defeito ou erro no envio, os custos de devolução serão assumidos pela empresa, conforme a legislação aplicável. Para trocas por conveniência, as condições de frete serão informadas previamente.
Análise da Solicitação
Após o recebimento, verificaremos as condições do produto e o motivo informado. Quando necessária, será realizada análise técnica, respeitando os direitos do consumidor e os prazos legais.
Troca ou Reembolso
Conforme o caso, realizaremos a troca ou o reembolso. A restituição será feita preferencialmente pela forma de pagamento original, observados os prazos legais e os procedimentos da instituição financeira. No exercício do direito de arrependimento, os valores pagos serão devolvidos integralmente.
Troca por um Produto Diferente
Deseja trocar o produto por outro item? Entre em contato com nossa equipe para verificar as possibilidades de troca e a disponibilidade em estoque.
Após a confirmação das condições aplicáveis e o recebimento do produto, orientaremos sobre a escolha e o envio do novo item. Eventuais diferenças de preço ou custos de frete serão informados previamente.
Precisa de Ajuda?
Se tiver dúvidas ou precisar de assistência sobre trocas e devoluções, nossa equipe está à disposição para orientar você com atenção e dedicação.
✉ sacgrupouniaoterra@gmail.com
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